Дата размещения: 25.05.2026
Дата вступления в силу: 25.05.2026

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован любому дееспособному физическому лицу, достигшему возраста 18 лет, желающему воспользоваться услугами сервиса «Сори».

Исполнитель — Метелев Евгений Юрьевич, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 720322859818, email: nesorirf@gmail.com, телефон: +7 (982) 946-77-60, Telegram: @nesori_rf, адрес для корреспонденции: г. Тюмень, ул. Олимпийская, д. 24, кв. 513.

Заказчик — физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия настоящей Оферты.

Сервис — сайт, личный кабинет, Telegram-бот и иные цифровые каналы Исполнителя, через которые оформляются заказы, оплачиваются услуги, осуществляется вход в Личный кабинет и направляются уведомления.

Услуга — бытовой сервис по выносу обычных бытовых отходов Заказчика сотрудником/представителем Исполнителя в согласованное окно времени в пределах зоны обслуживания.

Разовый вынос — единичный заказ услуги в выбранный день и временной интервал.

Подписка — периодическое оказание услуги по выбранному плану: «Через день» или «Каждый день».

Личный кабинет — учетная запись Заказчика в Сервисе.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путем оформления заказа, регистрации в Личном кабинете, оплаты услуги, либо совершения иных действий, явно подтверждающих намерение пользоваться Сервисом.

2.1. Настоящая Оферта регулирует порядок оказания услуг, оплаты, изменения и отмены заказов, а также иные отношения между Исполнителем и Заказчиком.

2.2. Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился и согласился с условиями настоящей Оферты, Пользовательского соглашения, Политики обработки персональных данных, а также с условиями выбранного тарифа, указанными в интерфейсе Сервиса на момент оформления заказа.

2.3. Услуги оказываются на территории города Екатеринбурга либо в иной зоне, прямо указанной в интерфейсе Сервиса. Стандартное время оказания услуг — ежедневно с 09:00 до 21:00, без выходных.

2.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для фактического исполнения услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за качество и надлежащее оказание услуги.

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику бытовые услуги по выносу обычных бытовых отходов, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать такие услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.

3.2. Конкретные параметры заказа — формат услуги, тариф, стоимость и адрес оказания услуг — определяются в интерфейсе Сервиса и подтверждаются Заказчиком до оплаты. Дата и временное окно оказания услуги определяются после оплаты в интерфейсе Сервиса, Личном кабинете, Telegram-боте или ином официальном канале Исполнителя. Если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса, стандартный заказ включает не более 2 пакетов объемом до 35 литров каждый, общим весом не более 10 кг.

3.3. Услуга не является услугой по вывозу строительных, крупногабаритных, медицинских, опасных, химических, легковоспламеняющихся и иных специальных отходов.

4.1. На дату вступления Оферты в силу в Сервисе используются следующие базовые тарифы:

• Разовый вынос — 169 рублей;
• Подписка «Через день» — 1290 рублей за расчетный период 30 календарных дней, в течение которого услуга оказывается через день;
• Подписка «Каждый день» — 2490 рублей за расчетный период 30 календарных дней, в течение которого услуга оказывается ежедневно.

4.2. Если в интерфейсе Сервиса, промоматериалах или на сайте отображаются акционные либо зачеркнутые цены, для Заказчика обязательной считается цена, которая:

• отображалась в момент оформления конкретного заказа;
• была подтверждена Заказчиком до оплаты;
• фактически списана/оплачена Заказчиком.

4.3. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке для будущих заказов и новых расчетных периодов подписки. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные услуги и на уже оплаченный расчетный период.

4.4. Если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса, расчетный период подписки составляет 30 календарных дней.

4.5. Исполнитель вправе устанавливать скидки, акции, промокоды, специальные условия подключения и иные маркетинговые предложения. Условия каждой акции публикуются в Сервисе и применяются в том объеме, в котором были указаны на момент оформления заказа.

5.1. Для оформления заказа Заказчик:

• проходит регистрацию в Сервисе либо оформляет заказ иным доступным способом;
• указывает свои контактные данные;
• указывает адрес оказания услуг;
• выбирает тариф и указывает данные, необходимые для последующего определения даты и временного окна оказания услуги;
• подтверждает заказ;
• производит оплату, если иное не предусмотрено интерфейсом Сервиса.

5.2. Временное окно оказания услуг для разового выноса и для выноса по подписке устанавливается в пределах ежедневного рабочего времени Сервиса с 09:00 до 21:00. Конкретная дата и интервал оказания услуги определяются после оплаты в интерфейсе Сервиса, в Личном кабинете, Telegram-боте либо ином согласованном канале связи.

5.3. Заказчик обязан обеспечить фактическую возможность оказания услуги в согласованное время, в том числе быть на связи, обеспечить передачу пакета сотруднику/представителю Исполнителя, а при необходимости заранее предоставить корректные сведения для доступа в подъезд, на этаж и к согласованному месту забора отходов.

5.4. Если Заказчик выбирает формат забора отходов без личной передачи, в том числе оставляет пакет у двери квартиры, Заказчик обязан обеспечить законный и безопасный доступ сотрудника/представителя Исполнителя к месту забора. До фактического получения пакета сотрудником/представителем Исполнителя риск сохранности пакета и его содержимого несет Заказчик.

5.5. Исполнитель и его сотрудники/представители не обязаны самостоятельно обеспечивать доступ в подъезд, на этаж, в квартиру, закрытые помещения или на закрытую территорию, если Заказчик заранее не предоставил законный и безопасный способ доступа. Исполнитель и его сотрудники/представители не обязаны использовать ключи, коды или иные средства доступа, не предоставленные Заказчиком заранее, а также не обязаны ожидать сверх согласованного временного окна.

5.6. Если оказание услуги невозможно из-за отсутствия доступа, некорректных данных, отсутствия связи с Заказчиком, невозможности безопасно забрать пакет либо отсутствия пакета в согласованном месте, услуга считается не оказанной по причинам, зависящим от Заказчика. В таком случае разовый вынос может считаться использованным, а день по подписке — подлежащим зачету, если иное не согласовано Сторонами отдельно.

5.7. Заказчик обязуется не передавать:

• строительный мусор;
• крупногабаритные предметы;
• опасные и токсичные вещества;
• медицинские отходы;
• острые предметы без безопасной упаковки;
• иные отходы, передача которых запрещена законом или не входит в стандартный бытовой формат услуги.

5.8. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги или приостановить ее оказание, если фактическое содержимое отходов не соответствует обычным бытовым отходам или создает угрозу безопасности.

6.1. Оплата услуг может производиться:

• онлайн на сайте;
• по платежной ссылке;
• иными способами, прямо доступными в интерфейсе Сервиса.

6.2. При согласии Заказчика и вводе данных банковской карты Исполнитель вправе использовать механизм рекуррентных платежей (автосписания) для продления подписки или оплаты периодических услуг.

6.3. Заказчик, сохраняя способ оплаты и/или активируя автосписание, соглашается с тем, что Исполнитель или платежный партнер Исполнителя вправе списывать стоимость продления подписки в дату очередного платежа.

6.4. Документом, подтверждающим прием оплаты, является электронный кассовый чек или чек плательщика НПД, формируемый в установленном порядке.

7.1. Заказчик вправе отменить или перенести разовый вынос либо сообщить о пропуске выноса по подписке не позднее чем за 1 час до начала согласованного окна. Сообщение об отмене или переносе направляется через интерфейс Сервиса, по email, по телефону либо в Telegram Исполнителя.

7.2. При своевременной отмене или переносе разового выноса Исполнитель предлагает перенос на другой доступный день и временное окно либо производит возврат денежных средств в порядке раздела 7 настоящей Оферты. До подтверждения переноса действует первоначально согласованное окно оказания услуги.

7.3. При своевременной отмене дня по подписке Заказчику начисляется 0,5 бонуса. 1 бонус может быть использован для получения 1 разового выноса в пределах стандартного заказа. Если Заказчик отменяет вынос, оформленный с использованием бонуса, использованный бонус сгорает и не восстанавливается, если иное не согласовано Исполнителем либо отмена не связана с виной Исполнителя.

7.4. Отмена выноса, совершенная Заказчиком через кнопку, Личный кабинет, Telegram-бота, иной интерфейс Сервиса или другой технический способ, доступный в Сервисе, считается надлежащим уведомлением Исполнителя об отмене. Исполнитель не обязан дополнительно связываться с Заказчиком для проверки причины отмены.

7.5. Заказчик несет ответственность за действия, совершенные в Личном кабинете, Telegram-боте и иных связанных с ним каналах Сервиса, включая ошибочное нажатие кнопки отмены.

7.6. В случае своевременной отмены: по разовому выносу применяется перенос на другой доступный день и временное окно либо возврат денежных средств; по подписке соответствующий день/вынос не засчитывается и применяется порядок начисления бонусов, указанный в разделе 8 настоящей Оферты.

7.7. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в срок до 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате.

7.8. Если сотрудник/представитель Исполнителя не прибыл в согласованное окно и услуга фактически не была оказана по вине Исполнителя:

• соответствующий день по подписке не засчитывается;
• либо Заказчику предоставляется повторный вынос/перенос;
• и дополнительно может быть предоставлен промокод на разовый вынос.

7.9. Если в согласованное время Заказчик отсутствовал, не вышел на связь, не обеспечил передачу пакета либо не уведомил заранее о пропуске выноса, услуга по подписке считается подлежащей зачету за соответствующий день.

8.1. В Сервисе действует бонусная программа лояльности, если она отображается в интерфейсе Сервиса, Личном кабинете, Telegram-боте или ином официальном канале Исполнителя.

8.2. При своевременной отмене дня по подписке Заказчику начисляется 0,5 бонуса.

8.3. 1 бонус может быть использован для получения 1 разового выноса в пределах стандартного заказа.

8.4. Если Заказчик отменяет вынос, оформленный с использованием бонуса, использованный бонус сгорает и не восстанавливается, если иное не согласовано Исполнителем либо отмена не связана с виной Исполнителя.

8.5. Бонусы и иные поощрения могут использоваться только в Сервисе в порядке, указанном в настоящей Оферте, соответствующем интерфейсе или сообщении Исполнителя.

8.6. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат выплате в денежной форме, обмену на деньги или возврату на банковскую карту.

8.7. Исполнитель вправе изменять правила программы лояльности для будущих начислений и использований бонусов, размещая актуальные условия в Сервисе. Изменения не ухудшают условия уже начисленных бонусов, если иное не требуется по закону или не связано с прекращением программы лояльности.

9.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно и в согласованные сроки;
• информировать Заказчика о статусе заказа доступными каналами связи;
• обеспечивать обработку персональных данных в соответствии с законодательством РФ;
• рассматривать обращения и претензии Заказчика.

9.2. Исполнитель вправе:

• изменять тарифы на будущие периоды;
• изменять функциональность Сервиса;
• отказывать в оказании услуги при нарушении условий настоящей Оферты;
• запрашивать у Заказчика уточняющие сведения, необходимые для оказания услуги;
• приостанавливать доступ к Личному кабинету при выявлении злоупотреблений, нарушений безопасности или закона.

9.3. Заказчик обязуется:

• указывать достоверные сведения при регистрации и оформлении заказов;
• использовать Сервис только в законных целях;
• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать условия передачи бытовых отходов;
• не предоставлять ложных адресных и контактных данных;
• самостоятельно отслеживать актуальность условий тарифа и статуса заказов в Сервисе.

10.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным согласием Заказчика на обработку персональных данных.

10.2. Исполнитель вправе направлять сервисные уведомления, связанные с регистрацией, заказом, оплатой, переносом, отменой, бонусами, оказанием услуг и безопасностью Личного кабинета, по следующим каналам:

• SMS;
• email;
• push-уведомления;
• Telegram;
• MAX;
• ВКонтакте;

10.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Заказчика.

11.1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• невозможность оказания услуги по причине недостоверных данных Заказчика;
• невозможность оказания услуги вследствие действий или бездействия Заказчика;
• перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, операторов связи, банков, платежных систем, техническими сбоями, форс-мажором.

11.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных, законность передаваемых отходов и соблюдение условий оказания услуги.

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты размещения и действует до момента ее отзыва Исполнителем.

12.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения в Сервисе, если иной срок не указан дополнительно.

12.3. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления и оплаты соответствующего заказа, если иное не предусмотрено законом или условиями конкретной подписки.

13.1. Обращения и претензии направляются:

• по email: nesorirf@gmail.com;
• по телефону: +7 (950) 490-51-42;
• в Telegram: @nesori_rf;
• через интерфейс Сервиса и иные доступные каналы связи Исполнителя.

13.2. Срок рассмотрения обращений и претензий — до 10 рабочих дней с даты получения, если иной срок не требуется по закону или по характеру вопроса.

14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и направления претензии.

14.3. Недействительность одного из положений Оферты не влечет недействительность остальных положений.

Метелев Евгений Юрьевич
Плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 720322859818
Телефон: +7 (950) 490-51-42
Telegram: @nesori_rf
Email: nesorirf@gmail.com
Адрес для корреспонденции: г. Тюмень, ул. Олимпийская, д. 24, кв. 513